SEARCH

dutis_solution

Pilih Tegas Terapkan SOP atau Kehilangan Pelanggan?

'post' ); $args = array_merge( $args, $wp_query->query ); query_posts( $args );?> <?php the_title(); ?>






Jakarta -Anda memiliki usaha? Namun pelanggan Anda sering komplain? Anda ingin mengatasinya? Yang diperhatikan pertama kali dalam membuka usaha untuk menarik banyak pelanggan adalah memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggan.

Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan meliputi banyak hal mulai dari pelayanan dari produk yang Anda jual dan dari sisi pelayanan jasa yang diberikan.

Adanya suatu peraturan dalam usaha yang disebut dengan SOP (Standart Operating Procedure) membuat para pelanggan anda merasa tidak nyaman dan lebih memilih berpindah ke tempat lain, SOP memang dibutuhkan suatu usaha agar petugas atau pegawai dapat menjaga konsistensi dan tingkat kinerja kerja petugas atau pegawai.

Namun pernahkah anda terpikir dengan adanya SOP tersebut membuat para pelanggan Anda merasa terganggung dan tidak nyaman dengan pelayanan dari usaha Anda.

Seperti ilustrasi ini: Saya hendak makan di restoran, semua keluarga ingin makan, istri mau makan, anak-anak mau makan dan balita membawa makanan sendiri dari luar, lalu pihak perusahaan mendatangi kita dan melarang saya untuk makan di sini.

Pihak perusahaan itu pun berkata: “Maaf pak, di perusahaan kami dilarang membawa makanan dari luar, karena sudah ada aturan SOP yang berlaku di perusahaan kami”

Pihak perusahaan tetap melarang orang itu untuk membawa makanan dari luar, meskipun pelanggan tersebut marah-marah di depan umum, tetap saja pihak perusahaan tidak mengubah peraturannya yang sudah ditentukan oleh SOP itu tadi, karena beliau hanya menjalankan perintah yang sudah ditetapkan perusahaan

Bagaimana tanggapan Anda dengan hal di atas? Apakah SOP itu dibutuhkan? Yang ada pelanggan Anda malah kabur dan mencari tempat lain yang lebih baik, Jika pelayanan Anda seperti di atas maka SOP hanya berguna untuk mengusir pelanggan Anda saja, padahal pelanggan tersebut yang membayar Anda, Anda makan dari uang pelanggan itu, tapi anda malah mengusirnya?

Jadi untuk anda yang membuka usaha, setuju menerapkan SOP di perusahaan Anda? Jika ingin memerapkan peraturan dalam perusahaan sebaiknya perhitungkan juga risiko yang akan ditanggung atas peraturan yang Anda buat, jangan sampai dengan sikap profesional dari perusahaan membuat pelanggan Anda merasa terusir.

Coblah anda yang menjadi pelanggannya dan di berlakukan seperti ilusi di atas? Bagaimana perasaan Anda saat itu? Merasa tidak dihargai bukan? Bagaimana hal ini terjadi pada perusahaan Anda? Ingatlah kunci sukses dari suatu perusahaan berawal dari pelayanan yang terbaik yang anda berikan untuk pelanggan Anda.

Salam Dahsyat!

sumber :  http://finance.detik.com/read/2013/11/19/081300/2416646/480/2/pilih-tegas-terapkan-sop-atau-kehilangan-pelanggan

JADWAL PUBLIK TRAINING

TRAINING WORKLOAD ANALYSIS FOR MANPOWER PRODUCTIVITY, 11 & 12 JULI 2017 – JAKARTA

TRAINING MANAJEMEN SECURITY YANG EFEKTIF, 10 & 11 JULI 2017 – JAKARTA

TRAINING PROCUREMENT PROGRESS & ORDER MONITORING, 06 & 07 JULI 2017 – JAKARTA

TRAINING WAREHOUSE : PENYUSUNAN KPI LOGISTIK & PERGUDANGAN, 05 & 06 JULI 2017 – JAKARTA

TRAINING LETTER OF CREDIT (LC) DALAM UCP 600 DAN ISBP DIKAITKAN TRANSAKSI EKSPOR IMPOR, DIAPLIKASIKAN DALAM SHIPPING DAN KEPABEAN, 04 & 05 JULI 2017 – JAKARTA

TRAINING BUDGETING PROFIT PLANNING AND COST CONTROL, 03 & 04 JULI 2017 – JAKARTA

TRAINING DESIGNING TECHNICAL TRAINING, 15 & 16 JUNI 2017 – JAKARTA

TRAINING BEHAVIOR BASED INTERVIEW FOR RECRUITMENT, SELECTION & PROMOTION, 14 & 15 JUNI 2017 – JAKARTA

TRAINING HRM : MONITORING & EVALUASI DIKLAT, 12 & 13 JUNI 2017 – JAKARTA

TRAINING SPARE PART MANAGEMENT, CATALOGING AND STOCK CONTROL, 08 & 09 JUNI 2017 – JAKARTA

TRAINING COMPREHENSIVE INDUSTRIAL RELATIONS, 07 & 08 JUNI 2017 – JAKARTA

TRAINING HRM : DESIGNING EMPLOYEES KPI FOR MANAGING OPERATION, 06 & 07 JUNI 2017 – JAKARTA

TRAINING PURCHASING – SMART NEGOTIATION FOR PURCHASING, 05 & 06 JUNI 2017 – JAKARTA

PASTI JALAN : TRAINING GENERAL AFFAIR ( GA ) MANAGEMENT, 30 & 31 MEI 2017 – JAKARTA

TRAINING LEADERSHIP – TRAINING EFFECTIVE SHOPFLOOR LEADERSHIP, 30 & 31 MEI 2017 – JAKARTA

TRAINING HUMAN RESOURCES MANAGEMENT, 29 & 30 MEI 2017 – JAKARTA

Training Collection, Receivable & Credit Risk Management, 23 & 24 Mei 2017 – Jakarta

Training Workplace Productivity Improvement, 23 & 24 Mei 2017 – Jakarta

menu_dutistraining
CATEGORIES_DUTISTRAINING
TRAINING_UNGGULAN