Training Communication Skills for Customer Services, 09 & 10 February 2016 – Jakarta

Hotel Ibis / Harris – Jakarta

9 – 10 February, 2016 | 2 – 3 Juni, 2016 | 27 – 28 Oktober, 2016

(Including:  materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

Communication Skills for Customer Services – Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan.

Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.


SILABUS PROGRAM

  1. Customer Services Fundamental
  2. Customer Focus & Services
  3. Interpersonal Communications Skill
  4. Powerfull listening
    • Kemauan mendengarkan (violition)
    • Memperhatikan (attending): active listening
    • Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
    • Mengingat (memory)
    • Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
  5. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
    • Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
    • Menghargai (appreciation)
    • Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
    • Pilihan kata yang tepat
  6. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
  7. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.

 

PESERTA

Karyawan are Customer Srevices & pelayanan Pelanggan :

  • Manager
  • Supervisor
  • Leader
  • Staff

 

METODE

Interaktif dimana peserta dengan bimbingan instruktur membahas hal-hal yang bersifat praktis serta membahas permasalahan yang sering dihadapi para peserta

 

INVESTASI

Biaya investasi sebesar Rp. 3.950.000,- / peserta, sudah termasuk hard copy (materi) pelatihan, soft copy pelatihan, 2X cofee break, makan siang, dan sertifikat.

 

TRAINER

Intruktur adalah Senior konsultan yang telah memiliki pengalaman 25 tahun  sebagai praktisi industri dan konsultan manajemen, yang telah membantu banyak perusahaan Nasional dan Multinasional dalam program peningkatan daya saing perusahaan. Diharapkan dengan wawasan dan pengalaman yang luas dari para instruktur akan memberikan wawasan, inspirasi dan kompetensi baru bagi para peserta training sehingga nantinya dapat diterapkan diperusahaan tempatnya bekerja.

 

Informasi dan Pendaftaran

DUTIS MANAGEMENT CONSULTANT

PIC        : sdr Dita Febriana

Phone : 021 – 83826875

Fax : 021-88344781

Email : productivitycenter@cbn.net.id

www.dutistraining.com / www.dutis-solution.com

COMPREHENSIVE INDUSTRIAL RELATIONS

TRAINING COMPREHENSIVE INDUSTRIAL RELATIONS, 13 – 14 DESEMBER 2018 – JAKARTA

Bagi pengusaha, kondisi perburuhan akhir-akhir ini terasa semakin berat, mengingat tingginya upah minimum yang mesti dibayarkan. Di sisi lain Serikat…
CONTINUE READING
TACTICAL PURCHASING PRACTICES

TRAINING TACTICAL PURCHASING PRACTICES FOR COST OPTIMIZATION, 13 & 14 DESEMBER 2018 – JAKARTA

Hotel Ibis / Harris / Sofyan Betawi – Jakarta, 13 & 14 DESEMBER 2018 Investasi normal : Rp. 4.250.000,- / peserta,…
CONTINUE READING
TRAINING SMART NEGOTIATION FOR PURCHASING

TRAINING PURCHASING – SMART NEGOTIATION FOR PURCHASING, 11 – 12 DESEMBER 2018 – JAKARTA

Para Buyer ataupun staf pembelian setiap hari selalu terlibat dengan negosiasi. Apakah negosiasi dengan pihak internal (user) ataupun dengan pihak…
CONTINUE READING
Project Continuous Innovation Program

Project Continuous Innovation Program, 06 – 07 DESEMBER 2018 – Jakarta

Hotel Harris / Hotel Sofyan Tebet – Jakarta, 06 - 07 DESEMBER 2018– Jakarta Investasi normal Rp. 4.250.000,- / peserta, Investasi…
CONTINUE READING
menu_dutistraining
TRAINING_UNGGULAN