Header3

Training Communication Skills for Customer Services , 16 & 17 November 2015 – Jakarta

Hotel Menara Peninsula / Hotel Harris 16 & 17 November  2015 – Jakarta

(Including:  materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

Latar Belakang
Training Communication Skills for Customer Services
– Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.

SILABUS PROGRAM

Materi bahasan:

  1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
  2. Powerfull listening
    • Kemauan mendengarkan (violition)
    • Memperhatikan (attending): active listening
    • Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
    • Mengingat (memory)
    • Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
  3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
    • Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
    • Menghargai (appreciation)
    • Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
    • Pilihan kata yang tepat
  4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
  5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.

PESERTA

  • petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.
  • Serta karyawan lain yang ingin meningkatkan kompetensinya

INVESTASI

Biaya investasi sebesar Rp. 3.950.000,- / peserta, sudah termasuk hard copy (materi) pelatihan, soft copy pelatihan, 2X cofee break, makan siang, dan sertifikat.

TRAINER

Intruktur terdiri dari Profesional konsultan yang telah memiliki pengalaman sebagai praktisi industri lebih dari 15 belas tahun. Serta lebih dari 5  tahun sebagai konsultan manajemen, yang telah membantu banyak perusahaan Nasional dan Multinasional dalam program peningkatan daya saing perusahaan. Diharapkan dengan wawasan dan pengalaman yang luas dari para instruktur akan memberikan wawasan, inspirasi dan kompetensi baru bagi para peserta training sehingga nantinya dapat diterapkan diperusahaan tempatnya bekerja.

Informasi dan Pendaftaran

PRODUCTIVITY CENTER

PIC        : sdr Dita Febriana

Phone : 021 – 83826875

Fax       : 021-88344781

Email   : productivitycenter@cbn.net.id

www.dutistraining.com / www.dutis-solution.com

Collection, Receivable & Credit Risk Management

Training Collection, Receivable & Credit Risk Management, 14 – 15 Agustus 2019 – Jakarta

Kualitas penjualan dapat dikatakan baik apabila penjualan tersebut dapat menghasilkan cash (ter-collect). Penjualan yang tinggi tidak akan ada arti apa-apa…
CONTINUE READING
HUMAN CAPITAL MANAGEMENT

TRAINING HUMAN CAPITAL MANAGEMENT, 07 – 08 AGUSTUS 2019 – JAKARTA

Pekerjaan Human Capital Management dalam sebuah perusahaan/organisasi bukan semata memberikan pelatihan atau melakukan administrasi pelatihan saja. Cakupan pekerjaan dalam bidang ini meliputi bagaimana…
CONTINUE READING
INVENTORY MANAGEMENT, FORECASTING AND DEMAND PLANNING

INVENTORY MANAGEMENT, FORECASTING AND DEMAND PLANNING, 01 & 02 AGUSTUS 2019 – JAKARTA

Hotel Ibis / Harris / Sofyan Betawi – Jakarta, 01 & 02 Agustus, 2019 Investasi normal : Rp. 4.250.000,- / peserta,…
CONTINUE READING
PROFIT PLANNING & CAPITAL BUDGETING

TRAINING PROFIT PLANNING & CAPITAL BUDGETING, 30 JULI – 01 AGUSTUS 2019 -JAKARTA

Bagi para eksekutif non keuangan di perusahaan yang telah memahami laporan keuangan dan terlibat dalam perencanaan keuangan perusahaan baik langsung…
CONTINUE READING
TRAINING_UNGGULAN