dutis_solution

Training Communication Skills for Customer Services , 16 & 17 November 2015 – Jakarta

Hotel Menara Peninsula / Hotel Harris 16 & 17 November  2015 – Jakarta

(Including:  materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

Latar Belakang
Training Communication Skills for Customer Services
– Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.

SILABUS PROGRAM

Materi bahasan:

  1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
  2. Powerfull listening
    • Kemauan mendengarkan (violition)
    • Memperhatikan (attending): active listening
    • Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
    • Mengingat (memory)
    • Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
  3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
    • Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
    • Menghargai (appreciation)
    • Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
    • Pilihan kata yang tepat
  4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
  5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.

PESERTA

  • petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.
  • Serta karyawan lain yang ingin meningkatkan kompetensinya

INVESTASI

Biaya investasi sebesar Rp. 3.950.000,- / peserta, sudah termasuk hard copy (materi) pelatihan, soft copy pelatihan, 2X cofee break, makan siang, dan sertifikat.

TRAINER

Intruktur terdiri dari Profesional konsultan yang telah memiliki pengalaman sebagai praktisi industri lebih dari 15 belas tahun. Serta lebih dari 5  tahun sebagai konsultan manajemen, yang telah membantu banyak perusahaan Nasional dan Multinasional dalam program peningkatan daya saing perusahaan. Diharapkan dengan wawasan dan pengalaman yang luas dari para instruktur akan memberikan wawasan, inspirasi dan kompetensi baru bagi para peserta training sehingga nantinya dapat diterapkan diperusahaan tempatnya bekerja.

Informasi dan Pendaftaran

PRODUCTIVITY CENTER

PIC        : sdr Dita Febriana

Phone : 021 – 83826875

Fax       : 021-88344781

Email   : productivitycenter@cbn.net.id

www.dutistraining.com / www.dutis-solution.com

JADWAL PUBLIK TRAINING

Training Financial for Non Financial Manager,19 & 20 Oktober 2017 – Jakarta

TRAINING MANAGEMENT SYSTEM : DOCUMENT CONTROL & FILLING SYSTEM, 24 & 25 JULI 2017 – JAKARTA

TRAINING WAREHOUSE – PRACTICAL WAREHOUSE & INVENTORY MANAGEMENT, 17 & 18 OKTOBER 2017 – JAKARTA

TRAINING OPERATION EXCELLENCE & WASTE ELIMINATION, 16 & 17 OKTOBER 2017 – JAKARTA

TRAINING EMPOWERING LEADERSHIP, 16 & 17 OKTOBER 2017 – JAKARTA

Training Procurement Negotiation & Contract Review, 11 & 12 Oktober 2017 – Jakarta

Training Professional Supervisory Skills : Leadership & Managerial, 10 & 11 Oktober 2017 – Jakarta

TRAINING DESIGNING TECHNICAL TRAINING, 09 & 10 OKTOBER 2017 – JAKARTA

MANAGING PROJECT MANAGEMENT WITH MICROSOFT PROJECT APPLICATION, 05 & 06 OKTOBER 2017 – JAKARTA

TRAINING COMPREHENSIVE INDUSTRIAL RELATIONS,04 & 05 OKTOBER 2017 – JAKARTA

TRAINING BEHAVIOR BASED INTERVIEW FOR RECRUITMENT, SELECTION & PROMOTION, 26 & 27 SEPTEMBER 2017 – JAKARTA

TRAINING LETTER OF CREDIT (LC) DALAM UCP 600 DAN ISBP DIKAITKAN TRANSAKSI EKSPOR IMPOR, DIAPLIKASIKAN DALAM SHIPPING DAN KEPABEAN, 19 & 20 SEPTEMBER 2017 – JAKARTA

TRAINING SPARE PART MANAGEMENT, CATALOGING AND STOCK CONTROL, 18 & 19 SEPTEMBER 2017 – JAKARTA

TRAINING COMPREHENSIVE COMPENSATION & BENEFITS PROGRAM, 07 & 08 SEPTEMBER 2017 – JAKARTA

TRAINING EFFECTIVE PROCUREMENT FRAUD & AUDIT, 07 & 08 SEPTEMBER 2017 – JAKARTA

Training Practical Negotiation & Lobbying Skills for Business Excellent, 06 & 07 September 2017 – Jakarta

TRAINING INTERNAL QUALITY AUDIT BASED ON ISO 9001 : 2015, 05 & 06 SEPTEMBER 2017 – JAKARTA

TRAINING HUMAN RESOURCES MANAGEMENT, 30 & 31 AGUSTUS 2017 – JAKARTA

menu_dutistraining
CATEGORIES_DUTISTRAINING
TRAINING_UNGGULAN