dutis_solution

Training Communication Skills for Customer Services , 16 & 17 November 2015 – Jakarta

Hotel Menara Peninsula / Hotel Harris 16 & 17 November  2015 – Jakarta

(Including:  materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

Latar Belakang
Training Communication Skills for Customer Services
– Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.

SILABUS PROGRAM

Materi bahasan:

  1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
  2. Powerfull listening
    • Kemauan mendengarkan (violition)
    • Memperhatikan (attending): active listening
    • Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
    • Mengingat (memory)
    • Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
  3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
    • Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
    • Menghargai (appreciation)
    • Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
    • Pilihan kata yang tepat
  4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
  5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.

PESERTA

  • petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.
  • Serta karyawan lain yang ingin meningkatkan kompetensinya

INVESTASI

Biaya investasi sebesar Rp. 3.950.000,- / peserta, sudah termasuk hard copy (materi) pelatihan, soft copy pelatihan, 2X cofee break, makan siang, dan sertifikat.

TRAINER

Intruktur terdiri dari Profesional konsultan yang telah memiliki pengalaman sebagai praktisi industri lebih dari 15 belas tahun. Serta lebih dari 5  tahun sebagai konsultan manajemen, yang telah membantu banyak perusahaan Nasional dan Multinasional dalam program peningkatan daya saing perusahaan. Diharapkan dengan wawasan dan pengalaman yang luas dari para instruktur akan memberikan wawasan, inspirasi dan kompetensi baru bagi para peserta training sehingga nantinya dapat diterapkan diperusahaan tempatnya bekerja.

Informasi dan Pendaftaran

PRODUCTIVITY CENTER

PIC        : sdr Dita Febriana

Phone : 021 – 83826875

Fax       : 021-88344781

Email   : productivitycenter@cbn.net.id

www.dutistraining.com / www.dutis-solution.com

JADWAL PUBLIK TRAINING

TRAINING HUMAN RESOURCES MANAGEMENT, 30 & 31 AGUSTUS 2017 – JAKARTA

TRAINING LEADERSHIP – TRAINING EFFECTIVE SHOPFLOOR LEADERSHIP, 30 & 31 AGUSTUS 2017 – JAKARTA

TRAINING OPERATION EXCELLENCE & WASTE ELIMINATION, 28 & 29 AGUSTUS 2017 – JAKARTA

TRAINING IMPROVEMENT OF WASTE WATER TREATMENT (WWT), 23 & 24 AGUSTUS 2017 – JAKARTA

TRAINING MANAJEMEN SECURITY YANG EFEKTIF, 21 & 22 AGUSTUS 2017 – JAKARTA

TRAINING SHIPPING & BEA EXPORT IMPORT PROCEDURE, 21 & 22 AGUSTUS 2017 – JAKARTA

TRAINING SISTEM REKRUTMEN DAN SELEKSI KARYAWAN BERBASIS KOMPETENSI, 15 & 16 AGUSTUS 2017 – JAKARTA

TRAINING PENYUSUNAN RENCANA KERJA & ANGGARAN PERUSAHAAN (RKAP), 15 & 16 AGUSTUS 2017 – JAKARTA

TRAINING ACCOUNT PAYABLE MANAGEMENT, 14 & 15 AGUSTUS 2017 – JAKARTA

TRAINING GENERAL AFFAIR ( GA ) MANAGEMENT, 14 & 15 AGUSTUS 2017 – JAKARTA

Training Practical Negotiation & Lobbying Skills for Business Excellent, 14 & 15 Agustus 2017 – Jakarta

Training Professional Supervisory Skills : Leadership & Managerial, 10 & 11 Agustus 2017 – Jakarta

TRAINING WAREHOUSE – PRACTICAL WAREHOUSE & INVENTORY MANAGEMENT, 10 & 11 AGUSTUS 2017 – JAKARTA

TRAINING HANDLING PEOPLE & CONFLICT MANAGEMENT, 09 & 10 AGUSTUS 2017 – JAKARTA

TRAINING PRACTICAL IMPLEMENTATION OF CORE TOOLS ( FMEA, SPC, MSA, APQP, & PPAP) FOR ISO / TS 16949, 08 & 09 AGUSTUS 2017 – JAKARTA

TRAINING STRATEGIC PURCHASING & PROCUREMENT MANAGEMENT, 07 & 08 AGUSTUS 2017 – JAKARTA

TRAINING CAPITAL BUDGETING & FIXED ASSETS MANAGEMENT, 03 & 04 AGUSTUS 2017 – JAKARTA

TRAINING IMPROVING SAFETY CULTURE THROUGH 5S/5R IMPLEMENTATION, 01 & 02 AGUSTUS 2017- JAKARTA

menu_dutistraining
CATEGORIES_DUTISTRAINING
TRAINING_UNGGULAN