Training Communication Skills for Customer Services , 16 & 17 November 2015 – Jakarta

Hotel Menara Peninsula / Hotel Harris 16 & 17 November  2015 – Jakarta

(Including:  materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

Latar Belakang
Training Communication Skills for Customer Services
– Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.

SILABUS PROGRAM

Materi bahasan:

  1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
  2. Powerfull listening
    • Kemauan mendengarkan (violition)
    • Memperhatikan (attending): active listening
    • Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
    • Mengingat (memory)
    • Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
  3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
    • Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
    • Menghargai (appreciation)
    • Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
    • Pilihan kata yang tepat
  4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
  5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.

PESERTA

  • petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.
  • Serta karyawan lain yang ingin meningkatkan kompetensinya

INVESTASI

Biaya investasi sebesar Rp. 3.950.000,- / peserta, sudah termasuk hard copy (materi) pelatihan, soft copy pelatihan, 2X cofee break, makan siang, dan sertifikat.

TRAINER

Intruktur terdiri dari Profesional konsultan yang telah memiliki pengalaman sebagai praktisi industri lebih dari 15 belas tahun. Serta lebih dari 5  tahun sebagai konsultan manajemen, yang telah membantu banyak perusahaan Nasional dan Multinasional dalam program peningkatan daya saing perusahaan. Diharapkan dengan wawasan dan pengalaman yang luas dari para instruktur akan memberikan wawasan, inspirasi dan kompetensi baru bagi para peserta training sehingga nantinya dapat diterapkan diperusahaan tempatnya bekerja.

Informasi dan Pendaftaran

PRODUCTIVITY CENTER

PIC        : sdr Dita Febriana

Phone : 021 – 83826875

Fax       : 021-88344781

Email   : productivitycenter@cbn.net.id

www.dutistraining.com / www.dutis-solution.com

PROCUREMENT CONTRACT MANAGEMENT

TRAINING PROCUREMENT CONTRACT MANAGEMENT, 30 – 31 OKTOBER 2018 – JAKARTA

Saat ini usaha, kontrak manajemen menjadi masalah krusial.Perusahaan menciptakan bisnis kontrak di mereka rutin bisnis operasi atau proyek.Kontrak dapat sederhana,…
CONTINUE READING
TRINING GENERAL AFFAIR MANAGEMENT

TRAINING GENERAL AFFAIR ( GA ) MANAGEMENT, 30 – 31 OKTOBER 2018 – JAKARTA

Divisi General Affair (GA) atau Divisi Umum merupakan supporting unit yang bertujuan memberikan pelayanan-pelayanan kepada unit-unit kerja lain. Bahkan pada…
CONTINUE READING
Designing Technical Training & On the Job Training (OJT)

TRAINING DESIGNING TECHNICAL TRAINING, 25 & 26 oktober 2018 – JAKARTA

Designing Technical Training - Daya saing dari suatu perusahaan salah satunya ditentukan skills karyawan dalam melaksanakan tugas–tugas dan proses yang…
CONTINUE READING
TRAINING OPERATION EXCELLENCE & WASTE ELIMINATION

TRAINING OPERATION EXCELLENCE & WASTE ELIMINATION, 23 – 24 OKTOBER 2018 – JAKARTA

Waste adalah sesuatu yang hal dalam pekerjaan yang menambah biaya, menambah usaha, menambah upaya, menambah pemikiran, namun tidak memberi nilai…
CONTINUE READING
menu_dutistraining
TRAINING_UNGGULAN