Training Communication Skills for Customer Services , 12 & 13 Agustus 2015 -Jakarta

Hotel Menara Peninsula / Hotel Harris 12 & 13 Agustus 2015 – Jakarta

(Including:  materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

Latar Belakang
Training Communication Skills for Customer Services
– Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.

SILABUS PROGRAM

Materi bahasan:

  1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
  2. Powerfull listening
    • Kemauan mendengarkan (violition)
    • Memperhatikan (attending): active listening
    • Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
    • Mengingat (memory)
    • Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
  3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
    • Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
    • Menghargai (appreciation)
    • Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
    • Pilihan kata yang tepat
  4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
  5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.

PESERTA

  • petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.
  • Serta karyawan lain yang ingin meningkatkan kompetensinya

INVESTASI

Biaya investasi sebesar Rp. 3.950.000,- / peserta, sudah termasuk hard copy (materi) pelatihan, soft copy pelatihan, 2X cofee break, makan siang, dan sertifikat.

TRAINER

Intruktur terdiri dari Profesional konsultan yang telah memiliki pengalaman sebagai praktisi industri lebih dari 15 belas tahun. Serta lebih dari 5  tahun sebagai konsultan manajemen, yang telah membantu banyak perusahaan Nasional dan Multinasional dalam program peningkatan daya saing perusahaan. Diharapkan dengan wawasan dan pengalaman yang luas dari para instruktur akan memberikan wawasan, inspirasi dan kompetensi baru bagi para peserta training sehingga nantinya dapat diterapkan diperusahaan tempatnya bekerja.

Informasi dan Pendaftaran

PRODUCTIVITY CENTER

PIC        : sdr Dita Febriana

Phone : 021 – 83826875

Fax       : 021-88344781

Email   : productivitycenter@cbn.net.id

www.dutistraining.com / www.dutis-solution.com

Recruiting, Interviewing, & Selecting Employee

Training Recruiting,Interviewing and Selecting Employees, 29 – 30 January 2019 – JAKARTA – Jakarta

Hotel Ibis / Harris /Hotel Sofyan Betawi , 29 - 30 January  2019 – JAKARTA Investasi normal Rp. 4.250.000,- / peserta,…
CONTINUE READING
SMART NEGOTIATION FOR PURCHASING

TRAINING PURCHASING – SMART NEGOTIATION FOR PURCHASING, 29 – 30 JANUARY 2019 – JAKARTA

Para Buyer ataupun staf pembelian setiap hari selalu terlibat dengan negosiasi. Apakah negosiasi dengan pihak internal (user) ataupun dengan pihak…
CONTINUE READING
Spare Part Management, Cataloging and Stock Control

TRAINING SPARE PART MANAGEMENT, CATALOGING & STOCK CONTROL, 24 – 25 JANUARY 2019 – JAKARTA

Inventory spare part yang efektif dan efisien seyogianya memberikan nilai tambah bagi perusahaan, mensupport proses operasional secara tepat, dan pada…
CONTINUE READING
COMPREHENSIVE COMPENSATION & BENEFITS PROGRAM

TRAINING COMPREHENSIVE COMPENSATION & BENEFITS PROGRAM, 23 – 24 JANUARI 2019 – JAKARTA

COMPREHENSIVE COMPENSATION & BENEFITS PROGRAM – Ketenangan kerja dari setiap karyawan akan selalu dipengaruhi oleh factor-faktor internal maupun eksternal. Faktor-faktor eksternal…
CONTINUE READING
menu_dutistraining
TRAINING_UNGGULAN