TRAINING EFFECTIVE OF CUSTOMER CENTRIC DESIGN, 18 – 19 AGUSTUS 2019, JAKARTA

Hotel Ibis / Harris / Sofyan Betawi – Jakarta,

18 – 19 AGUSTUS 2019

Investasi normal : Rp. 4.250.000,- / peserta,

Diskon Individu : Rp. 3.750.000,- / peserta (dibayarkan 3 hari sebelum pelaksanaan)

Diskon Group  : Rp. 3.500.000,- / peserta untuk pendaftaran ≥ 3 orang peserta (pembayaran 3 hari sebelum pelaksanaan)

INVESTASI 1X UNTUK MENGHADIRI WORKSHOP INI,
DAN NIKMATI KEMBALI INVESTASI DALAM PENERAPAN DI PERUSAHAAN

 Anda hanya perlu menghadiri workshop ini SEKALI.
Anda akan mendapatkan WAWASAN,
Anda akan mendapatkan PENGETAHUAN,
Anda akan mendapatkan KETERAMPILAN,
untuk Anda gunakan lagi dan lagi dan lagi untuk bertahun-tahun yang akan datang

 

PENDAHULUAN

Tidak sedikit perusahaan yang mengalami kegagalan dalam menjalankan roda bisnisnya, karena kurang memperhatikan pelanggan dan perubahan kebutuhan pelanggan dari waktu ke waktu. Hal ini pernah terjadi pada perusahaan telepon seluler Ericsson, Motorola, Black Berry, pesawat terbang Fokker dan beberapa perusahaan industri yang gagal di Indonesia.

Oleh karena itu dibutuhkan upaya untuk dapat memanifestasikan penerapan skill tertentu untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan (needs and wants) tertentu dari customer. Contoh pada tahun 1980-an perusahaan IBM yang terkenal sebagai leader dalam menghasilkan mesin ketik dan peralatan tabulasi mekanik, hampir gagal dalam bisnisnya. Oleh karena itu perusahaan IBM  tersebut telah melakukan perumusan kembali apa yang sebenarnya dibutuhkan pelanggannya, yaitu memberikan peralatan information processing and storage. Dengan cara tersebut, perusahaan ini dapat terus mampu berkembang dan pada akhirnya IBM menetapkan perubahan produk atau bisnisnya menjadi perusahaan yang bergerak dalam “Computers, Software Systems, Office Systems & Printers”.

Dengan penekanan perhatian perusahaan pada pelanggan, maka tentunya yang harus dipuaskan perusahaan tersebut adalah kebutuhan dan keinginan pelanggan. Untuk ini perusahaan haruslah selalu siap dengan komitmennya yaitu Fokus pada Pelanggan (Klausul 5.2 – ISO 9001 Sistem Manajemen Mutu). Dengan keberhasilan perusahaan dalam pengelolaan mutu, adalah cerminan atas mutu produk.

Fokus pada Pelanggan merupakan dasar dari pelaksanaan fungsi pemasaran, dimana pemasaran selalu berupaya agar perusahaan selalu berhubungan erat dengan para pelangannya. Hal ini merupakan upaya perusahaan untuk selalu dapat dengan tepat mengidentifikasikan apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggannya, dan berupaya memperkecil perbedaan (gap)  apa yang diinginkan dari produk yang dihasilkan perusahaan dengan apa yang sebenarnya mereka terima.

 SASARAN

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta training diharapkan mampu untuk :

  1. Memahami pengertian pelanggan dan jenis-jenis pelanggan.
  2. Memahami 5 (lima) kebutuhan dasar pelanggan eksternal yang wajib diketahui.
  3. Mengenal tipe-tipe pelanggan eksternal dan cara menanganinya
  4. Memahami apa yang dimaksud dengan Customer Centric Design.
  5. Mengetahui pentingnya Customer Centric Design untuk kelangsungan bisnis perusahaan.
  6. Memahami apa yang dimaksud Customer Life Cyclesdengan 5 (lima) tahapan yang ada di dalamnya serta penjelasan proses aktifitas detail dari setiap tahapannya.
  7. Memahami apa yang dimaksud Customer Value.
  8. Mengetahui 4 (empat) pengertian Value di mata pelanggan yang harus diberikan perusahaan.
  9. Memahami apa yang dimaksud Customer Experience (CE), 5 (lima) aspek penting yang dapat menciptakan CE, 3 (tiga) tahapan dalam mengembangkan strategi CE,  6 (enam) elemen kunci dari CE, dan 7  filosofi CE.
  10. Memahami 6 (enam) langkah dalam membangun Customer Experience Management Framework (CEMF)
  11. Memahami apa yang dimaksud dengan Customer Needs dan Customer Wants.
  12. Mengetahui bagaimana caranya memperkecil gap antara Customer Needs danCustomer Wants dengan menerapkan konsep gap analysis dalam memenuhi kepuasan pelanggan.

SILABUS

  1. Pengertian Pelanggan.
  2. Jenis-Jenis Pelanggan.
  3. 5 (Lima) Kebutuhan Dasar Pelanggan Eksternal.
  4. Tipe-tipe Pelanggan Eksternal dan Cara Menanganinya.
  5. Pengertian Customer Centric Design.
  6. Peran Customer Centric Design Untuk Kelangsungan Bisnis Perusahaan.
  7. Pengertian Customer Life Cycles.
  8. 5 (Lima) Tahapan Customer Life Cycles.
    • 1)        Reach
    • 2)        Acquisition (Acquire)
    • 3)        Conversion (and Nurture)
    • 4)        Retention
    • 5)        Loyalty
  9. Pengertian Customer Value.
  10. 4 (Empat) pengertian Value di mata pelanggan.
  11. Pengertian Customer Experience.
  12. 5 (Lima) Aspek Penting yang Dapat Menciptakan Customer Experience.
    • 1)        Reliabilitas
    • 2)        Assurance
    • 3)        Tangibel
    • 4)        Empati
    • 5)        Responsif
  13. 3 (Tiga) Tahapan Dalam Mengembangkan Strategi Customer Experience.
  14. 6 (Enam) elemen kunci dari Customer Experience.
    • 1)        Tujuan
    • 2)        Persepsi
    • 3)        Pertemuan
    • 4)        Reaksi
    • 5)        Kognitif dan Emosional
    • 6)        Relatif
  15. 7  (Tujuh) Filosofi Customer Experience.
  16. 6 (Enam) Langkah Dalam Membangun Customer Experience Management Framework(CEMF)
  17. Pengertian Customer Needs dan Customer Wants.
  18. Penerapan Konsep Gap Analysis dalam memenuhi Kepuasan Pelanggan.

 

PESERTA

  • Pimpinan perusahaan dan pihak pengambil kebijakan.
  • Semua elemen di perusahaan yang terlibat didalam aktifitas Marketing dan Quality Management

METODE

  1. Lecturing.
  2. Ice Breaking.
  3. Case Study and Discussion.
  4. Presentation Results Discussion.
  5. Role Play or Simulation

 TRAINER 

ERAWAN SUPRIYATNA

Praktisi dan trainer yang mempunyai pengalaman lebih dari 21 tahun menjadi instructor / trainer di beberapa lembaga pelatihan swasta, instansi pemerintah / swasta  di Jakarta, mulai tahun 1991 – sekarang, antara lain  di Institute Secretary Management & Computer (ISMC Wijaya Kesuma), LPTKI, LPKIA, IKAI, LP3I, PT. Asia Furniture & Craft, PT. Asiana IMI Industries, Tbk.,  PT. Yamaha Motor Kencana Indonesia (YMKI), PT. COMBIPHAR,  di PT. LG Philips Display Devices Indonesia, PT. LG Electronics Indonesia, PT. LG Innotek Indonesia dan PT. Harita Prima Abadi Mineral (Mining Company).

Pernah menjabat sebagai Manager Training dan Development di perusahaan swasta dan perusahaan jasa konsultan. Jabatan terakhir adalah sebagai Direktur Training & Development di perusahaan swasta IT training and consulting.

Sekarang beliau menjadi Trainer dan consultant di beberapa perusahaan provider training and consulting. Selain tema pelatihan tersebut di atas, beliau juga memberikan pelatihan IT sebagai berikut :

Implementation Workload Analysis with Excel 2007 & VBA, General Affair Officer with Data Processing and Data Control, Amazing Presentation for Powerful Presentation with PowerPoint 2007, Excellent Automation Process with Visual Basic Application Excel2007, Implementation of Electronics Filing & Document Management System, Implementation of Financial Accounting Information System, Implementation of Payroll Administration Information System,Mastering Excel 2007 Beyond For Data Processing Automation, Powerful Data Analysis and Dashboard Summary Report with Excel2007, RDBMS Application Development with Access 2007, Control Object for IT (COBIT v.4.1), dan lain-lain.

Selain itu juga beliau adalah praktisi pelatihan dengan metode quantum teaching, quantum learning, mind mapping  dan NLP di  bagian pengembangan sumber daya manusia (HRD Training & Development) selama lebih dari 7 tahun. Dengan perpaduan metode pelatihan seperti itulah,  pelatihan seberat apapun selalu dibawakan secara ringan, jelas dan tuntas. Sehingga proses pelatihan berlangsung dengan menyenangkan dan mencapai tujuan yang diinginkan oleh peserta pelatihan.

 

Informasi dan Pendaftaran 

DUTIS MANAGEMENT CONSULTANT

PIC        : sdr Indri

Phone : 085101802607

Fax      : 02188344781

Email   : productivitycenter@cbn.net.id

www.dutistraining.com / www.dutis-solution.com

Total Cost Ownership (TCO) for Procurement

Total Cost Ownership (TCO) for Procurement, 17 – 18 SEPTEMBER 2019 – JAKARTA

Total Cost Ownership (TCO) for Procurement - Output dari bagian pembelian adalah membuat keputusan pembelian. Dalam melakukannya, harus dipastikan untuk melihat…
CONTINUE READING
Cost Reduction in Purchasing

TRAINING COST REDUCTION IN PURCHASING , 29 -30 AGUSTUS 2019 – JAKARTA

Hotel Ibis / Harris / Sofyan Betawi – Jakarta, 29 -30 AGUSTUS 2019 2019 Investasi normal : Rp. 4.250.000,- / peserta,…
CONTINUE READING
TRAINING DESIGNING TECHNICAL TRAINING

TRAINING DESIGNING TECHNICAL TRAINING, 29 – 30 AGUSTUS 2019 – JAKARTA

Designing Technical Training - Daya saing dari suatu perusahaan salah satunya ditentukan skills karyawan dalam melaksanakan tugas–tugas dan proses yang ada.…
CONTINUE READING
Forensic Acccounting & Fraud Investigation

Training Forensic Accounting & Fraud Investigation, 28 – 29 Agustus 2019 – JAKARTA

Bisnis berkembang pesat, begitu juga fraud . Profesional Bisnis perlu memahami mengapa fraud bisa terjadi di organisasinya agar dapat memutuskan tindakan yang paling tepat…
CONTINUE READING
TRAINING_UNGGULAN