LEAN SERVICES & ADMINISTRATION MANAGEMENT
Improving Quality, Productivity, and Responses Time
HOTEL IBIS – JAKARTA / 11 – 12 DESEMBER, 2014
Banyaknya keluhan pelanggan terkait rendahnya kualitas produk atau jasa (Quality) yang diberikan, harga jual (price) yang tidak kompetitif, dan lambatnya kecepatan (responses time) dalam melayani pelanggan perlu dicermati sekaligus dipecahkansecara cerdas, efisien dan efektif.
Perusahaan dituntut melakukan peningkatan dalam pengelolaan operasi secara Lean atau ramping. Dimana berbagai bentuk aktivitas atau proses yang menghambat dan tidak bernilai tambah (non value added) bagi pelanggan, di eliminasi dan direduksi sepanjang moment of truth (rantai proses) yang berpengaruh bagi pelanggan.
Dengan penerapan Lean Services diharapkan produk atau jasa yang dilayani atau disediakan tepat pada waktunya, dalam jumlah yang tepat dan sesuai kualitasnyapula. Dengan demikian biaya operasi dapat ditekan seminim mungkin dan proses operasi akan menjadi mengalir, tidak tersendat-sendat.
Melalui training ini diharapkan peserta :
- Memahami Lean Services Fundamental
- Memahami dan Mampu menyusun Services Blue Print
- Mampu menerapkan 5 Prinsip Lean Services Management
- Mampu menyusun Lean Services Improvement
Garis Besar Program
- Filosofi Lean Thinking dan Lean Services terhadap peningkatan produktivitas dan daya saing
- Penerapan Lean Servicesdan administration management
- Desain penerapan Lean Services di perusahaan
- Tools dan Teknik penerapan Lean Services
- Eliminasi dan reduksi aktivitas atau proses yang tidak bernilai tambah (non value added) bagi pelanggan
- Memetakan proses operasi yang efektif sepanjang moment of truth
- Menciptakan proses kerja yang mengalir bagi aliran informasi, aliran dokumen, dan aliran barang.
- Pengelolaan tempat kerja yang visual, dan responsif bagi pelanggan
- Penerapan Lean Tools : Lean Layout, Mistake Proofing, 5S, 5 Why, Visual Management
- Penerapan Lean Services Improvement Program
- Pemecahan masalah dengan Root Causes Problem Elimination (RCPE)
- Strategi implementasi Lean Services secara komprehensif di perusahaan
Metode Pelatihan
Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah presentasi, workshop, studi kasus, latihan dan konsultasi interaktif.
Peserta Program
Manajer, Assistant Manager, Supervisor, Staff, Leader
INVESTASI
Biaya investasi sebesar Rp. 3.950.000,- / peserta, sudah termasuk hard copy (materi) pelatihan, soft copy pelatihan, 2X cofee break, makan siang, dan sertifikat.
TRAINER
Intruktur adalah Senior konsultan yang telah memiliki pengalaman 25 tahun sebagai praktisi industri dan konsultan manajemen, yang telah membantu banyak perusahaan Nasional dan Multinasional dalam program peningkatan daya saing perusahaan. Diharapkan dengan wawasan dan pengalaman yang luas dari para instruktur akan memberikan wawasan, inspirasi dan kompetensi baru bagi para peserta training sehingga nantinya dapat diterapkan diperusahaan tempatnya bekerja.
Informasi dan Pendaftaran
DUTIS MANAGEMENT CONSULTANT
PIC : sdr Dita Febriana
Phone : 021 – 83826875
Fax : 021-88344781
Email : productivitycenter@cbn.net.id
