Training Services Quality Improvement for Business Excellence, 9 – 10 FEBRUARY 2015 – Jakarta

HOTEL IBIS – JAKARTA / 9 – 10 FEBRUARY, 2015

Including:  materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

 

Operation excellence merupakan faktor terpenuhi persyaratan dan permintaan pelanggan dengan baik dan prima, dimana jasa/produk dihasilkan sesuai spesifikasi pelanggan. Untuk mencapai tersebut, services quality improvement banyak perlu dilakukan perusahaan secara sistematis, efektif dan menyeluruh.

Penerapan program services quality improvement yang sistematis dan aplikatif, sangatlah penting di kuasai oleh para profesional di perusahaan. Selain itu, kemampuan menggunakan tools-tools pemecahan tersebut pun, akan memberikan kematangan, kemampuan, dan kecepatan dalam pengambilan keputusan.

Pelatihan ini dirancang, bagi para profesional yang bekerja di perusahaan jasa/pelayanan dalam pemecahan masalah, sekaligus menguasai aplikasi daritools-tools di dalamnya, sehingga membantu proses peningkatan performanceperusahaan.

Sasaran dari pelatihan ini adalah :

  • Memahami konsep services quality improvement
  • Meningkatkan kompetensi dan pemecahan masalah di perusahaan
  • Meningkatkan kompetensi sebagai seorang problem solver di tengah krisis global
  • Mampu menyusun strategi penerapan program pemecahan masalah di perusahaan
  • Menjadi change agent perubahan dalam organisasi

SILABUS MATERI 

  • Mengenali masalah di perusahaan : symptom Vs root cause
  • Aplikasi proses pemecahan masalah yang  sistematis
  • Model dan teknik pemecahan masalah
    • Identifikasi dan mendefinisikan masalah
    • Analisis sumber penyebab masalah
    • Identifikasi solusi penyelesaian
    • Memilih solusi terbaik
    • Mengembangkan rencana perbaikan
    • Implementasi solusi dan evaluasi perkembangan
  • Aplikasi tools pemecahan masalah
  • Kepemimpinan dan manajemen pengelolaan program pemecahan masalah
  • Strategi implementasi di perusahaan

PESERTA

Manager, Assistante Manager, Supervisor, dan Staff yang ingin meningkatkan kompetensinya 

INVESTASI

Biaya investasi sebesar Rp. 3.950.000,- / peserta, sudah termasuk hard copy (materi) pelatihan, soft copy pelatihan, 2X cofee break, makan siang, dan sertifikat. 

TRAINER 

Intruktur terdiri dari Profesional konsultan yang telah memiliki pengalaman sebagai praktisi industri lebih dari 15 belas tahun. Serta lebih dari 8  tahun sebagai konsultan manajemen, yang telah membantu banyak perusahaan Nasional dan Multinasional dalam program peningkatan daya saing perusahaan. Diharapkan dengan wawasan dan pengalaman yang luas dari para instruktur akan memberikan wawasan, inspirasi dan kompetensi baru bagi para peserta training sehingga nantinya dapat diterapkan diperusahaan tempatnya bekerja.

Informasi dan Pendaftaran

PIC  : sdri Dita Febriana 

Phone : 021 – 8382 6875

Email : productivitycenter@cbn.net.id

www.dutistraining.com

TRAINING MAINTENANCE & FACILITY MANAGEMENT

TRAINING MAINTENANCE & FACILITY MANAGEMENT, 04 & 05 OKTOBER 2018 – JAKARTA

Hotel Ibis / Harris / Amaris,   04 & 05 OKTOBER 2018 - JAKARTA Investasi normal Rp. 4.250.000,- / peserta, Investasi Early…
CONTINUE READING
COMPREHENSIVE INDUSTRIAL RELATIONS

TRAINING COMPREHENSIVE INDUSTRIAL RELATIONS, 02 – 03 OKTOBER 2018 – JAKARTA

Bagi pengusaha, kondisi perburuhan akhir-akhir ini terasa semakin berat, mengingat tingginya upah minimum yang mesti dibayarkan. Di sisi lain Serikat…
CONTINUE READING
TRAIN THE TRAINER

TRAIN THE TRAINER PROGRAM , 02 & 03 OKTOBER 2018 – JAKARTA

Banyak perusahaan yang menugaskan para manajer dan supervisor menjadi  pelatih atau internal trainer dalam pelatihan‐pelatihan yang dilakukan di dalam perusahaan.…
CONTINUE READING
STRATEGIC PURCHASING & PROCUREMENT MANAGEMENT

TRAINING STRATEGIC PURCHASING & PROCUREMENT MANAGEMENT, 27 – 28 SEPTEMBER 2018 – JAKARTA

Strategic Purchasing & Procurement Management - Bagi kebanyakan perusahaan Procurement dianggap sebagai departemen yang kurang diperhatikan efisiensi dan efektifitasnya karena perannya…
CONTINUE READING
menu_dutistraining
TRAINING_UNGGULAN