Training Succesful Customer Relationship Management, 14 & 15 Desember 2015 – Jakarta

HOTEL IBIS – JAKARTA / 14 & 15 Desember  2015 

Including:  materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan. Strategi pengembangan penjualan  sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Customer RelationshipManagement merupakan metode dalam meningkatkan hubungan, pelayanan, kecepatan, dan pemahaman lebih baik terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.

Point utama pelatihan ini adalah :

  • Pentingnya membina dan mengelola hubungan dengan pelanggan secara effektif
  • Memahami mengapa CustomerRelationshipManagement (CRM) sangat penting dalam mengelola kegiatan pemasaran dan penjualan saat ini
  • Memahami cara menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
  • Memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan dan mengubah difficult customer menjadi.

MATERI :

  • CUSTOMER RELATIONSHIP DALAM AKTIVITAS MARKETING
    • Pelanggan dalam kegiatan marketing dan penjualan
    • CRM sebagai kunci sukses aktivitas marketing
    • CRM and Marketing Intelligence
  • CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING
    • CRM dan aktivitas Marketing
    • Customer Retention
    • Customer and Business Value
  • CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN
    • Customer Satisfaction Measurement
    • Customer Service Checklist for Success
  • AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM
    • Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
    • Handling Complain dalam aktivitas marketing
  • PLANNING CRM PROGRAM
    • Developing a CRM Strategy
    • CRM Business Plan
    • Implementation CRM

METODE PELATIHAN

Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan.

PESERTA

  • Manager, Assistant Manager, Supervisor, staff yang ingin meningkatkan kompetensinya

INVESTASI

Biaya investasi sebesar Rp. 3.950.000,- / peserta, sudah termasuk hard copy (materi) pelatihan, soft copy pelatihan, 2X cofee break, makan siang, dan sertifikat.

TRAINER

Intruktur terdiri dari Profesional konsultan yang telah memiliki pengalaman sebagai praktisi industri lebih dari 15 belas tahun. Serta lebih dari 5  tahun sebagai konsultan manajemen, yang telah membantu banyak perusahaan Nasional dan Multinasional dalam program peningkatan daya saing perusahaan. Diharapkan dengan wawasan dan pengalaman yang luas dari para instruktur akan memberikan wawasan, inspirasi dan kompetensi baru bagi para peserta training sehingga nantinya dapat diterapkan diperusahaan tempatnya bekerja.

Informasi dan Pendaftaran 

DUTIS MANAGEMENT CONSULTANT

PIC        : sdr Dita Febriana

Phone : 021 – 83826875

Fax      : 021-88344781

Email   : productivitycenter@cbn.net.id

www.dutistraining.com / www.dutis-solution.com

Recruiting, Interviewing, & Selecting Employee

Training Recruiting,Interviewing and Selecting Employees, 29 – 30 January 2019 – JAKARTA – Jakarta

Hotel Ibis / Harris /Hotel Sofyan Betawi , 29 - 30 January  2019 – JAKARTA Investasi normal Rp. 4.250.000,- / peserta,…
CONTINUE READING
SMART NEGOTIATION FOR PURCHASING

TRAINING PURCHASING – SMART NEGOTIATION FOR PURCHASING, 29 – 30 JANUARY 2019 – JAKARTA

Para Buyer ataupun staf pembelian setiap hari selalu terlibat dengan negosiasi. Apakah negosiasi dengan pihak internal (user) ataupun dengan pihak…
CONTINUE READING
Spare Part Management, Cataloging and Stock Control

TRAINING SPARE PART MANAGEMENT, CATALOGING & STOCK CONTROL, 24 – 25 JANUARY 2019 – JAKARTA

Inventory spare part yang efektif dan efisien seyogianya memberikan nilai tambah bagi perusahaan, mensupport proses operasional secara tepat, dan pada…
CONTINUE READING
COMPREHENSIVE COMPENSATION & BENEFITS PROGRAM

TRAINING COMPREHENSIVE COMPENSATION & BENEFITS PROGRAM, 23 – 24 JANUARI 2019 – JAKARTA

COMPREHENSIVE COMPENSATION & BENEFITS PROGRAM – Ketenangan kerja dari setiap karyawan akan selalu dipengaruhi oleh factor-faktor internal maupun eksternal. Faktor-faktor eksternal…
CONTINUE READING
menu_dutistraining
TRAINING_UNGGULAN