HOTEL IBIS – JAKARTA / 21 & 22 SEPTEMBER 2015 – JAKARTA
Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan. Strategi pengembangan penjualan sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Customer RelationshipManagement merupakan metode dalam meningkatkan hubungan, pelayanan, kecepatan, dan pemahaman lebih baik terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.
Point utama pelatihan ini adalah :
- Pentingnya membina dan mengelola hubungan dengan pelanggan secara effektif
- Memahami mengapa CustomerRelationshipManagement (CRM) sangat penting dalam mengelola kegiatan pemasaran dan penjualan saat ini
- Memahami cara menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
- Memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan dan mengubah difficult customer menjadi.
MATERI :
- CUSTOMER RELATIONSHIP DALAM AKTIVITAS MARKETING
- Pelanggan dalam kegiatan marketing dan penjualan
- CRM sebagai kunci sukses aktivitas marketing
- CRM and Marketing Intelligence
- CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING
- CRM dan aktivitas Marketing
- Customer Retention
- Customer and Business Value
- CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN
- Customer Satisfaction Measurement
- Customer Service Checklist for Success
- AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM
- Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
- Handling Complain dalam aktivitas marketing
- PLANNING CRM PROGRAM
- Developing a CRM Strategy
- CRM Business Plan
- Implementation CRM
METODE PELATIHAN
Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan.
PESERTA
- Manager, Assistant Manager, Supervisor, staff yang ingin meningkatkan kompetensinya
INVESTASI
Biaya investasi sebesar Rp. 3.950.000,- / peserta, sudah termasuk hard copy (materi) pelatihan, soft copy pelatihan, 2X cofee break, makan siang, dan sertifikat.
TRAINER
Intruktur terdiri dari Profesional konsultan yang telah memiliki pengalaman sebagai praktisi industri lebih dari 15 belas tahun. Serta lebih dari 5 tahun sebagai konsultan manajemen, yang telah membantu banyak perusahaan Nasional dan Multinasional dalam program peningkatan daya saing perusahaan. Diharapkan dengan wawasan dan pengalaman yang luas dari para instruktur akan memberikan wawasan, inspirasi dan kompetensi baru bagi para peserta training sehingga nantinya dapat diterapkan diperusahaan tempatnya bekerja.
Informasi dan Pendaftaran
DUTIS MANAGEMENT CONSULTANT
PIC : sdr Dita Febriana
Phone : 021 – 83826875
Fax : 021-88344781
Email : productivitycenter@cbn.net.id
www.dutistraining.com / www.dutis-solution.com
